Solución de problemas
El video no carga
- Revisa el formato: asegúrate de que tu video está en un formato compatible (MP4, MOV, WebM). Consulta los formatos compatibles para ver la lista completa.
- Prueba otro navegador: Chrome y Edge suelen tener la mejor compatibilidad con formatos de video. Puede que Safari no admita todos los códecs.
- Archivo demasiado grande: los archivos muy grandes pueden hacer que tu navegador se quede sin memoria. Prueba con un fragmento más corto o una versión de menor resolución.
La transcripción falló
- Revisa tu conexión a internet: la transcripción necesita enviar la pista de audio a nuestro servicio de IA.
- Calidad del audio: un audio con mucho ruido, voces que se solapan o mucha distorsión puede hacer que la transcripción falle o salga mal.
- Vuelve a intentarlo: a veces el fallo se debe a un problema puntual de red. Vuelve a lanzar la transcripción.
Los subtítulos no son precisos
La transcripción con IA no es perfecta. Puedes mejorar la precisión así:
- Edita a mano: haz clic en cualquier subtítulo para corregir palabras
- Un audio claro ayuda: graba en un lugar tranquilo siempre que puedas
- Elige el idioma: asegúrate de seleccionar el idioma correcto antes de transcribir
La exportación va lenta
La exportación del video se procesa por completo en tu dispositivo. La velocidad depende de:
- La duración del video: los videos más largos tardan más en renderizarse
- El rendimiento del dispositivo: un procesador más rápido y más RAM ayudan
- El navegador: Chrome suele ofrecer el renderizado más rápido
Si la exportación parece atascada, comprueba que la pestaña del navegador esté en primer plano (algunos navegadores ralentizan las pestañas en segundo plano).
El video exportado tiene menos fotogramas por segundo que el original
Casi siempre significa que el video original está en HEVC (H.265), el códec que usan los iPhone para grabar en alta calidad y la mayoría de las cámaras 4K, y que estás exportando en Firefox.
Como HEVC está sujeto a patentes, Firefox no ofrece a las aplicaciones web un decodificador rápido. AutoSubtitles recurre entonces a decodificar mediante un elemento de video oculto, que funciona de forma fiable pero está sujeto a la limitación interna que Firefox aplica al video que no está en pantalla. El audio, los tiempos y los subtítulos siguen siendo correctos, pero la tasa de fotogramas del resultado puede bajar (por ejemplo, un clip a 60 fps puede exportarse a unos 24 fps).
Solución: abre tu proyecto en Chrome, Edge o Safari y vuelve a exportar. Esos navegadores tienen una vía de decodificación directa para HEVC y exportan con la tasa de fotogramas original.
El material en H.264 / AVC, VP9 y AV1 no se ve afectado y se exporta con la tasa de fotogramas completa en todos los navegadores compatibles.
La clave de licencia no funciona
- Revisa si hay errores: copia y pega la clave en lugar de escribirla a mano
- Borra los datos del navegador: si antes tenías otra clave, prueba a borrar los datos de AutoSubtitles de tu navegador
- Pide ayuda: escribe a [email protected] con los datos de tu compra
¿Sigues necesitando ayuda?
Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.